Правила надання послуг

(Публічна оферта про надання консультаційних послуг онлайн)

1. Загальні положення

1.1. Цей документ визначає Правила використання сайту https://www.wrabbit.com.ua/ та порядок надання онлайн-консультацій (далі – Правила).

2. Терміни та визначення

2.1. Терміни, що використовуються в цих Правилах, вживаються в значеннях, визначених нижче, і є їхньою невід'ємною частиною.

2.2. Послуги – дистанційні консультації Замовника з іноземних мов, математики та інших навчальних дисциплін за допомогою електронних каналів голосового та відеозв'язку.

2.3. Консультація – надання навчальних та консультаційних послуг. Тривалість однієї консультації становить 45, 60 або 90 хвилин.

2.4. Замовник – будь-яка дієздатна фізична або юридична особа, яка має намір отримати консультації та оплатити послуги Виконавця.

2.5. Виконавець – ФОП Марченко С.С.

3. Розклад консультацій

3.1. Тривалість однієї консультації може становити 45, 60 або 90 хвилин.

3.2. Графік консультацій узгоджується між Виконавцем і Замовником. Час проведення консультацій вказується за київським часом.

3.3. Усі проведені консультації, відвідуваність та завдання для самостійного виконання відображаються на Сайті в особистому кабінеті Замовника. Розклад заповнює Виконавець.

3.4. Замовник отримує сповіщення на e-mail напередодні консультації, а також нагадування у разі необхідності поповнити баланс рахунку.

4. Скасування та перенесення консультацій

4.1. Індивідуальна консультація може бути перенесена, якщо Замовник попередив Виконавця не пізніше ніж за 24 години до її початку електронною поштою або через особистий кабінет.

4.2. Якщо Замовник не попередив Виконавця за 24 години до початку індивідуальної консультації, із Замовника стягується штраф у розмірі 150 гривень (незалежно від вартості консультації).

4.3. Групові консультації скасуванню з ініціативи одного Замовника не підлягають. У разі пропуску групової консультації її вартість не відшкодовується і консультація вважається наданою.

4.4. Перенесення групових консультацій можливе виключно за попереднім узгодженням із Виконавцем та всіма учасниками групи.

4.5. Якщо Замовник не з'являється на консультацію у призначений час, Виконавець намагається зв'язатися з ним протягом 10 хвилин від початку консультації. Якщо зв'язатися не вдається, консультація вважається пропущеною з вини Замовника та утримується штраф у розмірі 150 гривень (або сплачена вартість пропущеної консультації).

5. Перевірка завдань для самостійного виконання

5.1. Перевірка завдань для самостійного виконання здійснюється безпосередньо під час консультації.

5.2. У разі якщо Замовник і Виконавець домовляються про перевірку завдань поза часом консультації (за наявності такої можливості у Виконавця), ця послуга тарифікується наступним чином: 60 хвилин, витрачених на перевірку завдання, прирівнюються до 30 хвилин консультації; 90 хвилин – відповідно до 45 хвилин консультації.

6. Оплата консультацій

6.1. Первинна ознайомча консультація (тривалістю 30–40 хвилин) надається безкоштовно.

6.2. Якщо Замовник записується на первинну консультацію і пропускає її без попередження або переношує призначену первинну консультацію більше ніж 1 раз, наступна первинна консультація стає платною.

6.3. Замовник має право на 3 безкоштовні первинні консультації загалом, але не більше ніж 2 безкоштовні первинні консультації на місяць. Наступні консультації оплачуються згідно з тарифами Виконавця.

6.4. Усі подальші консультації оплачуються відповідно до обраного типу та тривалості.

6.5. Вартість послуг може змінюватися Виконавцем одноосібно. Про зміну цін Виконавець повідомляє Замовника заздалегідь (не пізніше ніж за 1 місяць) шляхом електронної розсилки або через Особистий кабінет.

6.6. Мінімальний платіж становить вартість 2 (двох) консультацій.

6.7. Оплата повинна надійти на розрахунковий рахунок Виконавця не пізніше ніж за 24 години до початку консультації.

6.8. Комісію банківських установ та платіжних систем за перерахування коштів сплачує Замовник.

7. Повернення коштів

7.1. Для оформлення повернення невикористаних коштів Замовник надсилає запит на електронну адресу wrabbitcomua@gmail.com з e-mail, на який зареєстровано Особистий кабінет, додаючи фото або скан-копію паспорта (для неповнолітніх – свідоцтва про народження). ПІБ Замовника мають збігатися з даними в Особистому кабінеті.

7.2. Реквізити для повернення коштів надаються в текстовому форматі. ПІБ власника банківської картки/рахунку мають збігатися з ПІБ Замовника (або його батьків/законних представників).

7.3. У разі відмови Замовника від консультацій можливе повернення залишку коштів. Усі комісії банків та платіжних систем, пов'язані з поверненням коштів, покладаються на Замовника.

7.4. Якщо Замовнику надавалася знижка, але сума/кількість консультацій, необхідна для збереження знижки, не була використана, то за вже проведені консультації здійснюється перерахунок за базовою ціною (без урахування знижки).

7.5. Строк дії балансу Особистого кабінету Замовника та можливість виведення залишку коштів становить 1 (один) рік з моменту проведення останньої консультації.

7.6. Комісія Виконавця за операційне оформлення повернення коштів становить 10% від суми повернення, але не менше 110 гривень. Комісію банку за переказ коштів додатково сплачує Замовник.

7.7. Повернення коштів здійснюється протягом 30 (тридцяти) днів із дня отримання належним чином оформленої заяви від Замовника.

7.8. Повернення коштів можливе тільки за невикористані індивідуальні консультації. Кошти за абонементи на групові консультації та Подарункові сертифікати поверненню не підлягають.

8. Розмовні клуби

8.1. Дата, час та тема зустрічі розмовного клубу надсилаються Замовнику заздалегідь на електронну пошту або у месенджер.

8.2. Попередній запис на зустріч розмовного клубу є обов'язковим.

8.3. У зустрічі клубу беруть участь від 4 до 12 осіб.

8.4. Якщо учасник розмовного клубу, який раніше не був клієнтом Виконавця, вирішує продовжити навчання на регулярній основі, він може отримати знижку згідно з діючими акційними умовами.

8.5. Якщо Замовник записався на зустріч клубу і не з'явився без попередження, він втрачає право на участь у наступній зустрічі клубу.

8.6. Виконавець залишає за собою право використовувати фрагменти відео- та аудіозаписів зустрічей розмовного клубу в маркетингових та рекламних цілях.

9. Політика персональних даних та конфіденційність

9.1. Приєднуючись до цих Правил, Замовник надає згоду на обробку своїх персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

9.2. У випадках, передбачених функціоналом Сайту, Замовник самостійно визначає рівень доступності своїх даних для інших користувачів мережі Інтернет.

9.3. Замовник усвідомлює, що в разі добровільного розміщення своїх персональних даних у публічних розділах Сайту, такі дані вважаються загальнодоступними відповідно до чинного законодавства України.

9.4. Замовник надає згоду на передачу своїх персональних даних третім особам виключно у випадках, необхідних для виконання цих Правил (зокрема платіжним сервісам та службам розсилок).

9.5. Замовник погоджується на використання файлів cookie для збору статистики, аналізу поведінки на Сайті та оптимізації рекламних матеріалів.